Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 mai 2025

Chez SUKOLA PROPRE NETTOYAGE, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour fournir des prestations de nettoyage professionnelles, conformes à vos attentes. Néanmoins, des conditions de remboursement s’appliquent en cas d’annulation ou d’insatisfaction, dans les termes ci-dessous :

1. Remboursement en cas d’annulation de la part du client

Annulation plus de 48 heures avant la prestation :
✔️ Le client est remboursé intégralement de l’acompte versé (le cas échéant).
Annulation entre 24 et 48 heures avant la prestation :
🔁 50 % de l’acompte est conservé par Bombusa à titre de dédommagement. Le reste est remboursé.
Annulation moins de 24 heures avant la prestation ou absence du client au rendez-vous :
❌ Aucun remboursement. La prestation est considérée comme due dans son intégralité.
Cas de force majeure (maladie, hospitalisation, sinistre...) :
⚠️ Sur présentation d’un justificatif, une reprogrammation ou un remboursement peut être étudié au cas par cas.

2. Remboursement en cas d’annulation de notre part

Si nous devons annuler la prestation pour des raisons internes ou logistiques :

Nous vous proposerons en priorité une reprogrammation dans les plus brefs délais.
Si aucune solution ne vous convient, l’acompte versé sera remboursé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

3. Remboursement en cas d’insatisfaction

Nous encourageons les clients à signaler tout problème dans les 48 heures suivant l’intervention, à l’adresse : 📧 sukolapropre.nettoyage@gmail.com

Si l’insatisfaction est justifiée (prestations non effectuées, mauvaise exécution manifeste), les options suivantes seront proposées :

Retour gratuit pour réintervention corrective
Remise commerciale sur une prochaine prestation
Remboursement partiel ou total, selon l’ampleur du manquement

Aucune réclamation ne sera recevable au-delà de 48 heures après l’intervention.

4. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués :

Par virement bancaire (sur le RIB fourni par le client)
Dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après validation

Contact

Pour toute demande ou question relative à cette politique, merci de nous contacter à :
📧 sukolapropre.nettoyage@gmail.com
📞 0693 648339